门票花1288元，座位能完整看到演唱会的时间最多半小时，被遮挡粉丝不满陈小春演唱会退票方案，律师：消费者享有公平交易的权利

发布时间：2026-06-26 19:30:05  浏览量：16

近期，陈小春“BIGMAN人一个”北京首场演唱会因遮挡影响观看体验被歌迷要求退票。主办方在事后公布退票处理方案，有部分歌迷表示不满。

6月22日，主办方上海开思文化艺术有限公司正式公布处理方案，决定为巡回演唱会北京站6月20日场次108区域、111区域、112区域，第9-16排，通过官方渠道购票的观众进行全额退票。

此前采访的108区第1排观众姚先生称，他在22日下午已收到退款。北京歌迷杨女士是106区第4排的观众，据她所述，她的位置在第二场演唱会已经不再坐人了，却并不在公告退票范围内。她补充道，108区只退前16排，16排之后的108区其实也看不到。

圈出位置为106区。图/受访者提供

杨女士说：“（这个位置）能完整看到演唱会的时间最多半小时，也是因为108区有人喊退票，总控台临时在提词器上写‘去B面’。”

杨女士在一个39人的群，他们都是不满这次退票处理结果的歌迷。杨女士说：“我们都是首开首抢的1288元门票，大家都是喜欢才愿意买贵的票去看，但是这个退票处理让我们太生气了。”

退票方案公布后，他们尝试联系大麦售票平台，平台回复：“经核实您的区域不在相关方公告可退票范围内，无法满足您的诉求”。他们还联系主办方曾公布的“仅咨询退票事宜”邮箱，迄今未收到回复。

有粉丝称联系了北京东城区文旅局，得到回复：“您反映的退费问题，我们与商家协商的结果是根据订单规则，因个人原因不支持退费，建议通过司法途径处理。”

6月24日，记者尝试多个渠道联系主办方上海开思文化艺术有限公司询问退票标准，未获有效回复。

湖北赋兮律师事务所肖应欢律师告诉九派新闻，主办方的行为侵害了消费者知情权。其在售票时未标注遮挡区域，消费者买票时不知道座位视野受限，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

肖应欢表示，消费者支付了正常票价，得到的却是被严重遮挡的座位，观演体验极差，这属于消费者支付的价格与接受到的服务质量不匹配。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

肖应欢分析称，“主办方的行为属于瑕疵履行，构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。购票形成服务合同，主办方应提供符合同等票价通常预期的观演体验，实际提供的座位严重遮挡，未全面履行合同义务，构成违约。”

肖应欢建议，消费者可直接与主办方或者购票平台协商，要求给予合理补偿。协商无果的，可以向相关部门投诉，例如拨打12315或12345投诉，由行政部门调解。若调解失败，可向被告所在地或合同履行地的人民法院提起诉讼要求退还部分票款。需要准备购票记录、电子票截图；能清晰反映视线被遮挡的视频、照片；与主办方或者购票平台沟通要求退票的聊天记录、邮件或通话录音等。